Einleitung- ը
Ժամանակակից բիզնես աշխարհում արդյունավետ հաղորդակցման ուղիները վճռորոշ նշանակություն ունեն ընկերության հաջողության համար: Դրանում կենտրոնական դեր են խաղում փոստային և հեռախոսային ծառայությունները, քանի որ դրանք ոչ միայն բարելավում են ներքին հաղորդակցությունը, այլև հեշտացնում են հաճախորդների և գործընկերների հետ շփումը: Այս ծառայությունները ընկերություններին հնարավորություն են տալիս արագ արձագանքել հարցումներին, կիսվել տեղեկատվությունը և կառուցել հաճախորդների ամուր հավատարմություն:
Թվայնացման առաջընթացին զուգահեռ փոխվում են նաև փոստային և հեռախոսային ծառայությունների պահանջները։ Ընկերությունները պետք է հարմարվեն և գտնեն նորարարական լուծումներ՝ մրցունակ մնալու համար: Ժամանակակից տեխնոլոգիաների ինտեգրումն այս ավանդական ծառայությունների մեջ կարող է օգնել պարզեցնել գործընթացները և բարձրացնել արդյունավետությունը:
Այս հոդվածում մենք կուսումնասիրենք փոստային և հեռախոսային ծառայությունների տարբեր ասպեկտները և կվերլուծենք դրանց կարևորությունը բիզնեսի աճի համար: Մենք կուսումնասիրենք, թե ինչպես այս ծառայությունները կարող են օգնել բարելավել հաղորդակցությունը և այն առավելությունները, որոնք նրանք առաջարկում են բիզնեսին:
Որո՞նք են փոստային և հեռախոսային ծառայությունները:
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունները կարևոր ծառայություններ են, որոնք օգնում են ընկերություններին արդյունավետ հաղորդակցվել: Այս ծառայությունները ներառում են մի շարք գործառույթներ, որոնք օպտիմալացնում են ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին տեղեկատվության հոսքը:
Փոստային ծառայությունները վերաբերում են նամակների, ծանրոցների և այլ փաստաթղթերի ուղարկման և ստացման հետ կապված բոլոր գործողություններին: Սա ներառում է ոչ միայն ավանդական փոստային առաքում, այլ նաև ժամանակակից լուծումներ, ինչպիսիք են թվային փոստարկղերը կամ էլփոստի ծառայությունները: Ընկերություններն օգտագործում են փոստային ծառայություններ՝ հաճախորդներին, գործընկերներին և աշխատակիցներին կարևոր տեղեկատվություն հաղորդելու համար: Այս ծառայությունների արդյունավետությունը կարող է վճռորոշ լինել բիզնեսի հաջողության համար, քանի որ դրանք օգնում են հասնել վերջնաժամկետներին և ապահովել տեղեկատվության սահուն փոխանակում:
Հեռախոսային ծառայությունները, մյուս կողմից, կենտրոնանում են բանավոր հաղորդակցության վրա: Դրանք ներառում են հեռախոսային համակարգեր, զանգերի կենտրոնի ծառայություններ և ձայնային փոստի համակարգեր: Այս ծառայությունները հնարավորություն են տալիս ընկերություններին ուղղակիորեն կապվել իրենց հաճախորդների հետ և արագ մշակել հարցումները: Պրոֆեսիոնալ հեռախոսային ծառայությունը կարող է զգալիորեն բարելավել հաճախորդների փորձը և օգնել ապահովելու, որ հարցումներին արագ պատասխանվեն:
Ժամանակակից թվային աշխարհում փոստային և հեռախոսային ծառայությունները հաճախ փոխկապակցված են: Շատ ընկերություններ ապավինում են հաղորդակցման ինտեգրված լուծումներին, որոնք հնարավորություն են տալիս ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր տեղեկատվության անխափան փոխանակմանը: Սա ոչ միայն հանգեցնում է աշխատանքային գործընթացի ավելի մեծ արդյունավետության, այլև ամրապնդում է հաճախորդների հավատարմությունը:
Ամփոփելով՝ փոստային և հեռախոսային ծառայությունները կարևոր բաղադրիչներ են ցանկացած բիզնեսի համար: Նրանք զգալիորեն նպաստում են հաղորդակցության կառույցների բարելավմանը և նպաստում են ընկերության արդյունավետ աճին:
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների կարևորությունը բիզնեսի համար
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունները վճռորոշ դեր են խաղում ընկերությունների հաջողության գործում այսօրվա բիզնես աշխարհում: Այս ծառայությունները ոչ միայն հաղորդակցության հիմնական միջոցներ են, այլ նաև ռազմավարական գործիքներ, որոնք կարող են էապես ազդել ընկերության աճի և արդյունավետության վրա:
Այն ժամանակներում, երբ արագ և արդյունավետ հաղորդակցությունը կարևոր է, փոստային և հեռախոսային ծառայությունները բիզնեսին հնարավորություն են տալիս անմիջականորեն կապ հաստատել իրենց հաճախորդների հետ: Հարցումներին պատասխանելու կամ ժամանակին տեղեկատվություն տրամադրելու կարողությունը կարող է նշանակել գոհ հաճախորդի և կորցրած բիզնեսի միջև տարբերությունը: Պրոֆեսիոնալ հեռախոսային ծառայությունը երաշխավորում է, որ զանգերին միշտ պատասխանում են, ինչը ամրապնդում է հաճախորդների վստահությունը և նպաստում հաճախորդների հավատարմությանը:
Բացի այդ, փոստային ծառայությունները նպաստում են ներքին գործընթացների օպտիմալացմանը։ Արդյունավետ կառավարելով նամակագրությունը՝ ընկերությունները կարող են ապահովել, որ կարևոր փաստաթղթերն ուղարկվեն և ստացվեն ժամանակին: Սա հատկապես կարևոր է պայմանագրերի, հաշիվ-ապրանքագրերի կամ բիզնեսի համար կարևոր այլ փաստաթղթերի համար: Փոստի լավ կազմակերպված մշակումը ոչ միայն նվազեցնում է ուշացումները, այլև նվազագույնի է հասցնում սխալների ռիսկը:
Մեկ այլ կարևոր ասպեկտ է ծախսերի արդյունավետությունը: Փոստի և հեռախոսային ծառայությունների աութսորսինգը կարող է հանգեցնել զգալի խնայողության: Ընկերությունները պարտավոր չեն իրենց սեփական միջոցները հատկացնել այդ խնդիրներին, ինչը խնայում է և՛ ժամանակ, և՛ գումար: Փոխարենը, նրանք կարող են կենտրոնանալ իրենց հիմնական իրավասությունների վրա՝ միաժամանակ ապահովելով, որ իրենց հաղորդակցման ուղիները պրոֆեսիոնալ կերպով կառավարվեն:
Ամփոփելով՝ փոստային և հեռախոսային ծառայությունները կարևոր բաղադրիչներ են ցանկացած բիզնեսի համար: Դրանք ոչ միայն բարելավում են շփումը հաճախորդների և գործընկերների հետ, այլև նպաստում են ներքին գործընթացների արդյունավետության բարձրացմանը: Գնալով թվայնացված աշխարհում այս ավանդական հաղորդակցության միջոցների կարևորությունը մնում է անվիճելի:
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների առավելությունները
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունները վճռորոշ դեր են խաղում ժամանակակից բիզնես կյանքում: Նրանք ընկերություններին առաջարկում են բազմաթիվ առավելություններ, որոնք ոչ միայն բարձրացնում են արդյունավետությունը, այլ նաև նպաստում են հաճախորդների հավատարմությանը և աճին:
Փոստի և հեռախոսային ծառայությունների ամենամեծ առավելություններից մեկը բարելավված հաղորդակցությունն է: Հուսալի փոստային ծառայության միջոցով ընկերությունները կարող են ապահովել, որ կարևոր փաստաթղթերը, հաշիվ-ապրանքագրերը կամ պայմանագրերը անհապաղ ուղարկվեն հաճախորդներին և գործընկերներին: Սա նվազագույնի է հասցնում ձգձգումները և թյուրիմացությունները՝ հանգեցնելով ավելի հարթ համագործակցության:
Մյուս կողմից, հեռախոսային ծառայությունները ընկերություններին հնարավորություն են տալիս անմիջականորեն շփվել իրենց հաճախորդների հետ: Պրոֆեսիոնալ հեռախոսային հաճախորդների սպասարկումը կարող է արագ պատասխանել հարցերին և արդյունավետ լուծել խնդիրները: Սա ոչ միայն նպաստում է հաճախորդների գոհունակությանը, այլև ամրապնդում է վստահությունը ընկերության նկատմամբ:
Մեկ այլ առավելություն ծախսերի խնայողությունն է։ Փոստի և հեռախոսային ծառայությունների աութսորսինգը կարող է լինել ծախսարդյունավետ լուծում շատ ընկերությունների համար: Այս խնդիրների համար ներքին ռեսուրսները կապելու փոխարեն ընկերությունները կարող են հանձնարարել մասնագիտացված ծառայություններ մատուցողներին, որոնք ունեն անհրաժեշտ ենթակառուցվածք և փորձ: Սա ոչ միայն խնայում է գումար, այլև ժամանակ է ազատում, որը կարելի է ներդնել այլ կարևոր բիզնես ոլորտներում:
Բացի այդ, փոստային և հեռախոսային ծառայությունները նպաստում են ընկերության ճկունությանը: Տնային գրասենյակի կամ հիբրիդային աշխատանքային մոդելների ժամանակ էական նշանակություն ունեն արդյունավետ հաղորդակցման լուծումները: Օգտագործելով ժամանակակից տեխնոլոգիաները՝ աշխատակիցները կարող են ցանկացած պահի և ցանկացած վայրում մուտք գործել տեղեկատվություն և շփվել գործընկերների և հաճախորդների հետ:
Մեկ այլ ասպեկտ է այս ծառայությունների մասշտաբայնությունը: Քանի որ բիզնեսն աճում է կամ զգում է սեզոնային տատանումներ, փոստային և հեռախոսային ծառայությունները կարող են համապատասխանաբար ճշգրտվել: Սա ընկերություններին հնարավորություն է տալիս արագ արձագանքել շուկայի փոփոխություններին՝ առանց սեփական ենթակառուցվածքում մեծ ներդրումներ կատարելու:
Վերջապես, փոստային և հեռախոսային ծառայությունները նույնպես նպաստում են դրական կորպորատիվ իմիջին: Հաճախորդների հարցումներին պրոֆեսիոնալ մոտեցումը ցույց է տալիս որակի և սպասարկման կողմնորոշման հավատարմությունը: Սա կարող է դրական ազդեցություն ունենալ ապրանքանիշի իմիջի վրա և բացել նոր բիզնես հնարավորություններ:
Ընդհանուր առմամբ, փոստային և հեռախոսային ծառայությունները կարևոր բաղադրիչներ են ընկերության հաջողության համար: Դրանք ոչ միայն բարելավում են ներքին հաղորդակցությունը, այլև ամրապնդում են հաճախորդների հետ հարաբերությունները՝ կայուն աճի համար կարևոր գործոն:
Արդյունավետ փոստային ծառայություններ. կորպորատիվ հաղորդակցության օպտիմիզացում
Ժամանակակից բիզնես աշխարհում արդյունավետ հաղորդակցությունը վճռորոշ է ընկերության հաջողության համար: Դրանում կենտրոնական դեր են խաղում փոստային ծառայությունները, քանի որ դրանք ոչ միայն հնարավորություն են տալիս տեղեկատվության փոխանակմանը, այլև նպաստում են հաղորդակցության ներքին և արտաքին գործընթացների օպտիմալացմանը:
Լավ կազմակերպված փոստային ծառայությունը կարող է զգալիորեն բարձրացնել արդյունավետությունը: Ներդրելով ժամանակակից տեխնոլոգիաներ, ինչպիսիք են թվային փաստաթղթերի կառավարումը և առաքման ավտոմատացված լուծումները, ընկերությունները կարող են խնայել ժամանակ և ռեսուրսներ: Թվային լուծումները հնարավորություն են տալիս արագ սկանավորել, պահպանել և ուղարկել փաստաթղթերը էլեկտրոնային եղանակով՝ հաճախ վերացնելով ֆիզիկական փոստի կարիքը: Սա ոչ միայն նվազեցնում է փոստային առաքման և նյութական ծախսերը, այլև արագացնում է տեղեկատվության հոսքը ընկերության ներսում:
Մեկ այլ կարևոր հանգամանք է բեռնափոխադրումների հետագծելիությունը: Ժամանակակից փոստային ծառայություններն առաջարկում են հետևելու տարբերակներ, որոնք թույլ են տալիս ընկերություններին իրական ժամանակում վերահսկել իրենց առաքումների կարգավիճակը: Այս թափանցիկությունը ոչ միայն մեծացնում է վստահությունը բիզնես գործընկերների միջև, այլև հնարավորություն է տալիս ակտիվորեն հաղորդակցվել հաճախորդների հետ՝ նրանց պատվերների կամ հարցումների կարգավիճակի վերաբերյալ:
Բացի այդ, արդյունավետ փոստային ծառայությունները նպաստում են հաճախորդների գոհունակության բարձրացմանը: Հարցումներին կամ պատվերներին արագ արձագանքելու ժամանակը շատ կարևոր է հաճախորդների հավատարմության համար: Երբ ընկերությունները կարողանում են արագ և հուսալիորեն շփվել, նրանք ամրապնդում են իրենց պրոֆեսիոնալ գործընկերոջ իմիջը:
Մեծ նշանակություն ունի նաև փոստային ծառայությունների ինտեգրումը հաղորդակցության համապարփակ հայեցակարգին։ Փոստային ծառայությունները սերտորեն ինտեգրելով կապի այլ ուղիների հետ, ինչպիսիք են էլ.փոստը կամ հեռախոսը, ընկերությունները կարող են ապահովել տեղեկատվության անխափան հոսք: Սա ոչ միայն հանգեցնում է թիմի ներսում ավելի լավ համակարգման, այլ նաև հաճախորդների նկատմամբ հետևողական մոտեցման:
Ամփոփելով, արդյունավետ փոստային ծառայությունները հաջող կորպորատիվ հաղորդակցության անփոխարինելի բաղադրիչն են: Դրանք օգնում են օպտիմալացնել գործընթացները, նվազեցնել ծախսերը և, ի վերջո, խթանել ընկերության աճը:
Հեռախոսային ծառայություններ. հաճախորդների ուղիղ գիծ
Ժամանակակից բիզնես աշխարհում հեռախոսային ծառայությունները կարևոր բաղադրիչ են հաճախորդների հետ անմիջական շփման համար: Նրանք ընկերություններին առաջարկում են հարցումներին արագ և արդյունավետ արձագանքելու հնարավորություն՝ այդպիսով զգալիորեն բարձրացնելով հաճախորդների գոհունակությունը: Լավ կառուցվածքային հեռախոսային ծառայությունը կարող է ոչ միայն բարելավել հաղորդակցությունը, այլև ամրապնդել հաճախորդների վստահությունը ընկերության նկատմամբ:
Հեռախոսային ծառայությունների հիմնական առավելությունը անձնական փոխազդեցությունն է: Ի տարբերություն էլ. նամակների կամ չաթի հաղորդագրությունների, հեռախոսազանգը թույլ է տալիս անհապաղ արձագանքել և պարզաբանել: Հաճախորդները հաճախ ավելի հարմարավետ են զգում, երբ կարող են խոսել իրական անձի հետ, այլ ոչ թե ավտոմատացված համակարգի: Սա նպաստում է ընկերության և նրա հաճախորդների միջև դրական հարաբերությունների հաստատմանը:
Բացի այդ, հեռախոսային ծառայությունները կարող են առաջարկել հարմարեցված լուծումներ: Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները վերապատրաստված են՝ արագ բացահայտելու կոնկրետ խնդիրները և առաջարկելու լուծումներ՝ հարմարեցված հաճախորդների անհատական կարիքներին: Այս անձնական ուշադրությունը կարող է վճռորոշ լինել երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելու և կրկնվող բիզնեսը խրախուսելու համար:
Մեկ այլ կարևոր հանգամանք է հասանելիությունը: Արդյունավետ հեռախոսային ծառայությունը երաշխավորում է, որ հաճախորդները ցանկացած պահի կարող են աջակցություն ստանալ: Սա հատկապես կարևոր է այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են մանրածախ առևտուրը կամ ծառայությունները, որտեղ արագ արձագանքներ են պահանջվում: Հեռախոսային աջակցության առկայությունը կարող է զգալի մրցակցային առավելություն ներկայացնել:
Ամփոփելով, հեռախոսային ծառայությունները առանցքային դեր են խաղում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործում: Դրանք ընկերություններին հնարավորություն են տալիս անմիջականորեն շփվել իրենց հաճախորդների հետ, առաջարկել անհատական լուծումներ և կառուցել վստահելի հարաբերություններ: Մի դարաշրջանում, որտեղ գերիշխում է թվային հաղորդակցությունը, հեռախոսը մնում է կարևոր գործիք անձնական շփման և հաճախորդների հավատարմության ձևավորման համար:
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների ինտեգրում կորպորատիվ ռազմավարության մեջ
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների ինտեգրումը կորպորատիվ ռազմավարության մեջ կարևոր քայլ է այն ընկերությունների համար, որոնք ցանկանում են բարձրացնել իրենց արդյունավետությունը և բարելավել հաճախորդների հավատարմությունը: Գնալով թվայնացված աշխարհում անձնական կապը հեռախոսի միջոցով և փոստի հուսալի առաքումը մնում են կորպորատիվ հաղորդակցության կարևոր մաս:
Այս ծառայությունների ինտեգրման լավ մտածված մոտեցումը կարող է օգնել պարզեցնել հաղորդակցման ուղիները և բարելավել կազմակերպության ներսում տեղեկատվության հոսքը: Կիրառելով կենտրոնական համակարգ, որը կառավարում է ինչպես փոստային, այնպես էլ հեռախոսային ծառայությունները, ընկերությունները կարող են խնայել ժամանակն ու ավելի արդյունավետ օգտագործել ռեսուրսները: Սա հնարավորություն է տալիս ավելի արագ արձագանքել հաճախորդների հարցումներին և նպաստում է հաճախորդների բավարարվածության բարձրացմանը:
Բացի այդ, փոստային և հեռախոսային ծառայությունների համադրությունը կարող է օգտագործվել մարքեթինգային ռազմավարություններում: Օրինակ, անհատականացված նամակներ կամ առաջարկներ կարող են ուղարկվել հաճախորդներին, որին հաջորդում է զանգ՝ հարցերը պարզաբանելու կամ հետագա աջակցություն տրամադրելու համար: Այս տեսակի հաղորդակցությունը ցույց է տալիս հաճախորդներին, որ ընկերությունը հոգ է տանում նրանց կարիքների մասին և պատրաստ է գնալ լրացուցիչ մղոն:
Այս ծառայությունների ինտեգրման մեկ այլ առավելություն տվյալների վերլուծության հնարավորությունն է: Ընկերությունները կարող են արժեքավոր պատկերացումներ ձեռք բերել՝ հեռախոսով և փոստով ստացված ընդհանուր հարցումների կամ խնդիրների մասին տեղեկություններ հավաքելով: Այս տվյալները կարող են օգտագործվել ապրանքների կամ ծառայությունների բարելավման և նպատակային մարքեթինգային արշավներ մշակելու համար:
Ընդհանուր առմամբ, փոստային և հեռախոսային ծառայությունների ինտեգրումը միայն արդյունավետության խնդիր չէ. դա նաև ռազմավարական առավելություն է մրցակցության մեջ: Ընկերությունները, որոնք ներառում են այս տարրերն իրենց ռազմավարության մեջ, ավելի լավ դիրքավորված են ապագա աճի և հաջողության համար:
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների տեխնոլոգիական զարգացումներ
Վերջին տարիներին փոստային և հեռախոսային ծառայությունների տեխնոլոգիական զարգացումները հեղափոխել են բիզնեսի հաղորդակցման և իրենց ծառայությունները մատուցելու ձևը: Թվայնացումը ոչ միայն բարձրացրել է այս ծառայությունների արդյունավետությունը, այլև նոր հնարավորություններ է ստեղծել հաճախորդներին հասնելու և նրանց կարիքներն ավելի լավ բավարարելու համար:
Ամենակարևոր առաջընթացներից մեկը փոստային ծառայությունների ավտոմատացումն է։ Ընկերությունները գնալով ավելի են օգտագործում ծրագրային լուծումներ՝ նամակների և ծանրոցների առաքումն օպտիմալացնելու համար: Այս համակարգերը թույլ են տալիս ավելի արագ մշակել բեռնափոխադրումները, նվազեցնել սխալների աղբյուրները և նվազեցնել գործառնական ծախսերը: Բացի այդ, ընկերությունները կարող են զգալիորեն նվազեցնել թղթի սպառումը թվային լուծումների միջոցով, ինչպիսիք են էլեկտրոնային հաշիվ-ապրանքագրերը կամ էլեկտրոնային փաստաթղթերի առաքումը:
Հեռախոսային ծառայությունների ոլորտում VoIP (Voice over Internet Protocol) տեխնոլոգիան ապացուցել է, որ բեկումնային է: VoIP-ը բիզնեսին թույլ է տալիս զանգեր կատարել ինտերնետի միջոցով՝ ավանդական հեռախոսագծերի փոխարեն: Սա ոչ միայն հանգեցնում է ծախսերի խնայողության, այլև ձայնի ավելի լավ որակի և կապի ծառայությունների օգտագործման ճկունության:
Բացի այդ, լայն տարածում են գտել խելացի հեռախոսային համակարգերը, ինչպիսիք են ավտոմատ զանգերի բաշխումը (ACD) և ձայնային արձագանքման ինտերակտիվ համակարգերը (IVR): Այս տեխնոլոգիաները զգալիորեն բարելավում են հաճախորդների փորձը՝ արդյունավետ կերպով ուղղորդելով զանգահարողներին դեպի ճիշտ կոնտակտներ և ավտոմատ կերպով պատասխանելով ընդհանուր հարցումներին:
Արհեստական ինտելեկտի (AI) ինտեգրումը փոստային և հեռախոսային ծառայություններին ևս մեկ կարևոր միտում է: AI-ով աշխատող չաթ-բոտերը կարող են շուրջօրյա կարգավորել հաճախորդների հարցումները, մինչդեռ տվյալների վերլուծությունը օգնում է ավելի լավ հասկանալ հաճախորդների պահվածքը և ստեղծել անհատականացված առաջարկներ:
Ամփոփելով, տեխնոլոգիական զարգացումները փոստային և հեռախոսային ծառայությունների ոլորտում վճռորոշ նշանակություն ունեն ընկերությունների աճի համար: Դրանք թույլ են տալիս ավելի արդյունավետ հաղորդակցություն, բարելավել հաճախորդների փորձը և նպաստել ծախսերի կրճատմանը:
[Դեպքի ուսումնասիրություն] Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների հաջող իրականացում Եզրակացություն. փոստային և հեռախոսային ծառայությունների միջոցով բիզնեսի հաջող աճի հիմնական բաղադրիչները </
Փոստային և հեռախոսային ծառայությունների իրականացումը կարող է որոշիչ մրցակցային առավելություն ապահովել ընկերությունների համար։ Հաջող իրականացման օրինակ է միջին չափի ընկերության դեպքի ուսումնասիրությունը, որն օպտիմիզացրել է իր հաղորդակցման ռազմավարությունները՝ բարձրացնելու հաճախորդների ներգրավվածությունը և բարելավելու ներքին գործընթացները:
Ընկերությունը սկսել է վերլուծելով իր գոյություն ունեցող փոստային և հեռախոսային ծառայությունները: Այն պարզել է, որ մուտքային հարցումների մշակման ժամկետները չափազանց երկար են եղել, իսկ գերատեսչությունների միջև հաղորդակցությունը՝ անարդյունավետ: Այս մարտահրավերներին դիմակայելու համար ներդրվեց ինտեգրված համակարգ, որը միավորում է ինչպես փոստային, այնպես էլ հեռախոսային ծառայությունները: Սա թույլ տվեց բոլոր աշխատակիցներին մուտք գործել կենտրոնական տվյալների բազա, ինչը զգալիորեն նվազեցրեց արձագանքման ժամանակը:
Բացի այդ, աշխատակիցների համար անցկացվել է ուսուցում, որպեսզի նրանք կարողանան արդյունավետ օգտագործել նոր համակարգերը: Սա ոչ միայն հանգեցրեց աշխատակիցների ավելի մեծ գոհունակությանը, այլև հաճախորդների փորձի բարելավմանը: Հաճախորդներն արագ նկատեցին տարբերությունը. հարցումներն ավելի արագ էին մշակվում, իսկ խնդիրները՝ ավելի արդյունավետ:
Արդյունքներն ինքնին խոսեցին. վեց ամսվա ընթացքում հաճախորդների գոհունակությունն աճել է 30 տոկոսով, մինչդեռ ներքին ծախսերը կրճատվել են 20 տոկոսով՝ օպտիմալացված գործընթացների շնորհիվ: Այս դեպքի ուսումնասիրությունը հստակ ցույց է տալիս լավ իրականացվող փոստային և հեռախոսային ծառայությունների կարևորությունը: Դրանք ոչ միայն ընկերության հաջող աճի հիմնական բաղադրիչներն են, այլև նպաստում են հաճախորդների երկարաժամկետ հավատարմությանը:
Վերադառնալ սկիզբ
